Ich rufe Sie gleich zurück!
Written on November 21, 2008 by admin
Kennen Sie diese Situation?
Sie telefonieren mit jemanden und möchten eine Auskunft oder brauchen eine Information. Ihr gegenüber verspricht Ihnen sich gleich darum zu kümmern oder gleich zurückzurufen. Und was passierte? Richtig, aus dem gleich wurden Minuten, dann Stunden, Tage oder auch nie!
Ich hatte mal eine Chefin, die ließ aus dem Gleich stets ein nie werden. Zurückrufen mußte ich. Was ich mich immer gefragt habe: “Macht sie das bei unseren Kunden auch so?” Ist das förderlich um ein gutes Vertrauensverhältnis aufzubauen und wie wird der andere reagieren, wenn man ein dringendes Anliegen hat? Ist seine Antwort dann auch: Gleich?!
Wie geht es denn anders?
Im Prinzip ganz einfach: Streiche gleich aus deinem Wortschatz und ersetze es durch konkrete Zeitangaben und ganz wichtig, wenn Du es, aus welchem Grund auch immer nicht schaffst zurückzurufen, dann gib ein Zeichen (per Mail, sms, Messenger), dass etwas dazwischen gekommen ist und gib einen neuen Zeitpunkt an.
Zusätzlich ist es hilfreich sich folgende Frage zu stellen: Wie finde ich es, wenn aus einem gleich ein später, morgen oder gar nicht wird?
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