Service-Wüste Deutschland: Ein Paket auf Reisen

Die Situation

Am Montag dieser Woche habe ich einen Artikel Online per Nachname bestellt, um ihn möglichst zeitnah zu erhalten. Hocherfreut, registrierte ich die Mail, das mein Artikel unterwegs sei und ich ihn jederzeit per Online Tracking verfolgen könnte. Was ich dann auch machte.

So stellte ich dann fest, das er Dienstag morgen auf dem Fahrzeug war und auch ausgeliefert werden sollte. Also bat ich meine Freundin, die Lieferung abzuwarten. Leider konnte Sie nur bis 17:10 warten – der Bote kam um 17:20. Er hinterlies eine Karte, auf der sich eine 0185 Nr für 0,95 Euro die Minute aus dem deutschen Festnetz befand. Geschäftszeiten von 8:00 – 19:00 Uhr. Da wir erst um 19:50 zu Hause waren, konnten wir natürlich nicht anrufen. Im Internet (kostenlos) konnte ich dann sehen, das am nächsten Tag noch mal ausgeliefert werden sollte.

Also rief meine Freundin am nächsten Tag die kostenpflichtige Hotline an, um einen Termin festzumachen. Lapidare Antwort der Mitarbeiterin: Ich kann den Fahrer nicht erreichen… Bemerkung meiner Freundin: Bei Mitbewerbern geht das aber. Und das war es auch schon.

Also wieder warten. Leider hatten wir an dem Abend um 19:00 einen Termin, aber trotzdem konnte meine Feundin bis um 17:40 warten – der Fahrer war ja am Tag vor um 17:20 gekommen. Was passierte? Natürlich wieder nur eine Karte ohne weitere Informationen, ohne eine Alternative zum Abholen.

Na gut dachten wir dann kommt er halt Donnerstag noch mal – aber weit gefehlt. Abends im Netz stellte ich dann fest, dass das Paket schlicht eingelagert wurde.

Also mußte ich heute wieder dort anrufen. Natürlich zu den Überteuerten Gebühren, dass hätte mich bei einem zehnminütigem Gespräch locker 9,50 € gekostet!

Aber halt – da viel mir doch ein, dass es eine Seite gibt, die normale Festnetznummer zu Servicenummern auflistet. Also wählte ich: http://www.tk-anbieter.de/0180/suche.html und wurde da auch fündig, allerdings nicht zur Niederlassung in meiner Nähe, sondern nur eine in Mainz.

Na was soll’s rufst du da doch mal an und läßt dich verbinden. Und tatsächlich klappte das.

Gab es eine Lösung?

Natürlich nicht, denn morgen (Samstag) wird nicht ausgeliefert, aber ich könnte ja kommen und das Paket dort abholen (100 KM Fahrt).

Auf meine Frage, ob das alles sei, lautet die Antwort: Ja! Keine Entschuldigung, kein Entgegekommen nichts?

Was hätte der Lebensunternehmer getan?

Dieses Beispiel zeigt, dass wir in der Service Wüste Deutschland leben. Denn hier hätte doch einiges anders laufen können. Was genau?

1. Eine kostenfreie oder zum Normaltarif erreichbare Rufnummer (Vielleicht wollen die nicht angerufen werden? Natürlich macht sich so was gut in Statistiken – wenig Rückmeldungen)
2. Hätte man das Paket nach der zweiten erfolglosen Zustellung einfach an die Paketannahme im nächsten Dorf (5 Autominuten) bringen können.
3. Hätte man mir eine kleine Entschädigung anbieten können.

Mein persönliches Fazit

Wenn Ihr etzt glaubt, dass das dir große gelbe Firma gewesen ist, mit der mir das passiert ist, dann irrt ihr Euch. Es war zwar eine Firma mit einem s am Ende und drei Buchstaben allerdings nicht mit einem U beginnend.

Für mich ist auf jeden Fall klar, ich werde nie wieder etwas über diese Firma liefern lassen, denn unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.

Wie sieht es mit Euch aus? Habt ihr ähnliche Erfahrungen? Schreibt mir doch einen Kommentar – ich würde mich freuen!